Wie man ein Corporate IT Help-Desk oder Desktop Support Professional werden

So sagen wir, Sie sind wirklich gut über die Festsetzung von PC-Problemen und genießen Menschen zu helfen. Oder vielleicht sind Sie einfach nur genießen Menschen zu helfen und wollen lernen, wie Computer funktionieren. So Sie erwägen eine Karriere in der IT-Branche als professionelle Unterstützung?

Große, Sie sind auf dem richtigen Weg. Wohl wissend, wie zu bauen und zu beheben PC-Probleme ist nur der Anfang. Sie müssen über Erfahrung in der Unterstützung Benutzer in einer Unternehmensumgebung.

Es gibt 3 wesentliche Elemente, aus denen sich eine gute Unterstützung professionell. Soziale Kompetenz, technische Fähigkeiten und Erfahrungen. Mit diesen 3 Elementen machen Ihnen ein fester Kandidat für gut bezahlte Corporate Support Positionen.

Ein. People Skills. Um eine erfolgreiche Unterstützung Profi sein, müssen Sie den Wunsch haben, Menschen zu helfen und sind in der Lage die Arbeit mit allen Arten von Menschen und Persönlichkeiten. Sie müssen geduldig sein und die richtige Einstellung, um in schwierigen Situationen erfolgreich zu sein.

In der Corporate-Umfeld gibt es viele kritische Elemente, die funktional sein muss jederzeit, wie Computer-Netzwerke, PC-Programme und Hardware, etc. Es gibt auch zeitliche Zwänge und Fristen für Projekte und andere betriebswirtschaftliche Elemente. Wenn ein oder mehrere Elemente, um richtig funktionieren nicht beginnt es zu Druck auf eine Situation und Stress bauen beginnen zu steigen.

Menschen mit Stress umgehen in unterschiedlicher Weise. Stress kann manche Menschen sehr schwierig zu behandeln. Mit den Fähigkeiten, um eine positive Einstellung zu bewahren, kritisch zu denken und Anpassung Sie sich den Bedürfnissen des Benutzers sind die Schlüssel zum Umgang mit schwierigen Menschen. Mit der Fähigkeit, schwierige Situationen zu bewältigen macht Sie sehr wertvoll für ein Unternehmen.

Es gibt viele Menschen, die sehr wenig technische Kenntnisse haben. Sie können eine harte Zeit zu verstehen Technologie oder einfach keine Lust, darüber zu erfahren. Viele Leute wollen einfach nur die Dinge zu arbeiten, wie sie ohne Probleme sollen. Denken Sie daran, dass es diese Menschen, die Ihren Job zu existieren zu ermöglichen. Sie müssen auch in der Lage sein, um technische Fragen zu nicht-technische Menschen zu kommunizieren.

2. Technical Skills. Sie haben vielleicht schon wissen, wie man technische Probleme zu beheben oder sind Sie wirklich daran interessiert. In jedem Fall sollten Sie irgendeine Art von formaler Bildung zu beweisen. Mit einem Abschluss oder das richtige Zertifizierung kann den Unterschied machen in immer einen Fuß in die Tür zu vielen großen Unternehmen.

Sie sollten entweder einen Abschluss oder eine Zertifizierung in irgendeiner Form. Zum Beispiel, beweist ein A +-Zertifizierung PC-Kenntnisse und Betriebssystemen. Sie könnten auch einen Abschluss in Informatik oder Vernetzung. Forschung die Institutionen in Ihrer Nähe. Seien Sie sicher und sprechen Berufsberater der. Sagen Sie ihnen genau das, was Sie tun wollen, und sie kann Ihnen helfen, eine Entscheidung über das richtige Maß oder Zertifizierung zu gehen, nachdem machen.

Es gibt viele verschiedene Arten von Hardware und Software sowie jedes Unternehmen unterschiedlicher Hersteller zu verwenden. Die Kenntnis der Konzepte ist, was sollte man versuchen zu lernen. Auch gibt es in vielen verschiedenen Hardware-und Software, die die gleiche Funktion bereitstellen, sondern kann unterschiedlich sein.

Zum Beispiel sind Ultra VNC und Timbuktu Programme, die Sie einen PC unterstützt Remote sie nur etwas anders sind zu ermöglichen. Oder ein Unternehmen kann Xerox-Drucker, während ein anderer nutzt HP. Wissen das Konzept der Druck würde Ihnen ermöglichen die einfache Anpassung an die ungewohnte Drucker.

Weiterhin müssen Sie lernen, wie man einfallsreich. Sie werden nicht immer haben die Antworten auf all den Problemen und sollten immer wissen, welche Schritte zu ergreifen oder Hilfe zu bekommen, um die Antwort zu finden.

3. Experience. Um als ein Corporate-Level-Support professioneller werden können, muss unternehmerische Erfahrung. Erfahrung ist der wertvollste Aspekt Ihrer Karriere. Sie lernen viel mehr, wenn tatsächlich durchführt einen Job als zur Schule zu gehen für sie. Außerdem werden Sie mehr bezahlt, wie Sie verschiedene Positionen bewegen.

Frisch aus der Schule, werden Sie als "Einstieg". Leider werden einige Unternehmen nicht als Einstiegsmodell Kandidaten in Corporate Nebenrollen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Job nach dem Erhalt Ihrer Ausbildung werden Sie vielleicht zu prüfen, die in einigen unteren bezahlte und möglicherweise weniger wünschenswert Positionen ersten.

Natürlich gibt es Unternehmen gibt, die einen Einstieg in Person mieten kann, aber es hängt alles davon. Diligent Forschung wird in diesem Fall helfen und ich aufgeführt einige gute Einstiegspositionen Sie in beginnen könnte:

In-house-oder Außendienst-Techniker Arbeitsplätze. Sie können versuchen, die für Geek Squad oder andere kleinere PC-Reparatur-Geschäft als PC-Techniker für ein Jahr oder so. Sie werden zumindest bekommen nasse Füße und Erfahrung Unterstützung von Menschen in einem dynamischen Umfeld haben.

Technical Support Arbeitsplätze. Viele Unternehmen haben technische Unterstützung Positionen. Diese Positionen in der Regel mit Hilfe Kunden über das Telefon mit den Produkten, die sie kaufen umzugehen. Lernen, wie man Menschen aber Probleme gehen über das Telefon ist eine nützliche Fähigkeit. Denken Sie daran, dass viele Unternehmen haben begonnen, das Outsourcing dieser Aufgaben auf andere Länder, aber sie sind immer noch da draußen.

Helpdesk Arbeitsplätze. Einige Unternehmen haben Helpdesk Rollen und könnte Einstiegsmodell Techniker akzeptieren. Diese Rollen sind in der Regel eine Kombination aus über das Telefon und Remote-Support. Ein Unternehmen Helpdesk ist in der Regel der zentrale Ort, der alle Unterstützung Fragen behandelt via Ticketing-Software. Das heißt, Sie können eine breite Palette von Wissen und Erfahrung über der Unternehmen gesamte IT-Infrastruktur zu erhalten.

Offensichtlich immer so viel Wissen und Erfahrung wie möglich sollte Ihr Hauptziel sein. Wenn möglich sollten Sie versuchen, einen dieser Jobs zu bekommen, während du in die Schule gehen, um Zeit zu sparen.

Abschluss
Als Support-Mitarbeiter können eine wertvolle und lohnende Karriere Wahl sein. Sie können eine Menge Lob von Nutzern zu bekommen und fühlen sich oft erreicht. Becoming a bewährte Problemlöser ist das, was Sie erreichen wollen. Mit genügend Erfahrung oder durch die Fortsetzung Ihrer Ausbildung werden Sie schließlich in der Lage sein höher bezahlten Jobs wie IT-Manager, IT-Leiter und sogar Chief Information Officer erhalten.